Conditions requises pour un dépannage à distance :

- Votre ordinateur doit démarrer et permettre une connexion internet haut débit.
- Vous disposez d’un téléphone avec une autonomie de batterie suffisante.
- Vous possédez un moyen de paiement : carte bancaire ou compte PayPal.

Parcours d'un dépannage à distance :

1) Télécharger puis installer le logiciel d’assistance à distance « TeamViewer » :

- Afin de vous aider, nous vous proposons un tutoriel accessible directement en cliquant

  sur le lien ci-dessous :

- Si vous rencontrez des difficultés pour l’installation de « TeamViewer », n’hésitez pas

  à contacter nos services au 06 51 89 90 62 qui vous assisteront durant la procédure.

2) Prise de rendez-vous avec nos services (06 51 89 90 62).

- Lors de cette prise de contact, notre équipe tâchera de vous proposer

  le forfait d'intervention adapté à vos besoins.

- En fonction des disponibilités, nous vous proposerons, soit une intervention immédiate,

  soit une intervention ultérieure suivant les possibilités.

- Dès réception de votre règlement, notre technicien réalisera le dépannage à distance

  sur votre ordinateur à la période d’intervention convenue.

3) Finalisation de l'intervention :

- À la fin de l’intervention, notre équipe se chargera de vous transmettre votre facture

  directement par courriel.

Choix du forfait d’intervention et paiement en ligne :

- Une consommation au plus juste :

    Nos forfaits d’interventions s’adaptent à la durée nécessaire pour la résolution de la panne

rencontrée. Notre équipe se chargera de vous proposer le forfait le plus approprié à votre situation.

    Si un dépassement imprévu de forfait devait avoir lieu, notre équipe vous informera des éventuelles

modalités. Dans le cas inverse où la durée du forfait n’aurait pas été pleinement consommée,

le restant dû pourra être consommé ultérieurement sans surfacturation.

- Sélection du forfait et règlement en ligne :

    À titre informatif, nous vous précisons que le service de dépannage informatique à distance

ne peut faire l’objet d’un abattement fiscal de 50% dans le cadre de la loi fiscale des services

à la personne, conformément à l’article 199 sexdecies du code général des impôts !